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物业管理劳务外包服务方案 XX物业管理劳务外包项目服务内容总体分三大块：物业管理服务、 零星维修服务、绿化养护租摆购置服务。其中物业管理服务包含保洁、 食堂、网点勤杂及其他服务需求。 一、物业管理方案 1、物业管理组织架构 物业服务要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、 财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 项目部按“直线制”设定管理组织架构，下设客服部、保洁部、 安防部、工程部、厨务部、绿化管理部等六个部门。其优点是集指挥 和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服 务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 项目经理 1 L 1 1 L 1 客 保 厨 安 工 绿 化 服 洁 务 防 程 管 理 部 部 部 部 部 部 物业管理组织架构图 2、项目组织机构用人标准及人员配置 （1）岗位人员任用标准 1） 项目经理 大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗 证，具有大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规 及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发 事件的能力，敬业、乐业。 2） 客服管理人员 大专以上学历，具有物业管理经验三年以上，45岁以下，形象良 好；语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的 组织协调能力，敬业、乐业、勤业。 3） 保洁员 身体健康，持有健康证，原则上为本地人，品行端正，年龄男性 50岁以下，女性45岁以下，吃苦耐劳，品质优秀、技术熟练的人员（年 龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）；掌握清洁、养护知识, 了解各保洁用具、药剂的使用规范。 4） 会议服务人员 高中以上文化水平，年龄一般在35周岁以下，形象好、气质佳, 挑选职业素养高、技术熟练、礼仪得体的人员，有一年以上相关工作 经验（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）。 5） 厨师 身体健康，持有健康证，原则上为本地人，有三级及以上厨师证。 6） 勤杂工 身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资 质证书，有3年以上相关工作经验，有大型企业设备操作管理经验， 业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 7） 送货驾驶员 男性，身体健康，年龄在45周岁以下；持有驾驶证C1证以上，连 续三年以上安全驾龄：连续安全行车10万公里以上无事故：从未受过 刑事处罚、劳教、行政拘留以及其他影响履约的处分；具有初中毕业 以上文化程度。 8）绿化管理 男女不限，身体健康，品行端正。有3年以上本职相关工作经验， 专业知识强，工作认真负责，能吃苦耐劳，敬业、乐业。 保洁服务方案 为充分展现各分公司洁净、和谐的环境，体现出净化、绿化、美 化的人文环境，我们针对各分公司的保洁人员进行了合理配置，明确 了每个保洁岗位责任范围。 保洁管理流程图 （1） 管理策划： 全员保洁：在项目部，上至项目经理，下至操作人员，树立全员 保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，客服员、工程维护员、 安防员、绿化管理员不仅仅负责本职服务工作，还将承担起各分公司 的清洁监督等工作。 1） 专业养护、责任分明，以“四有”促进管理。 2） 有专业管理，以一名保洁主管负责组成保洁部，全面管理。 3） 有专业队伍，日常保洁组工作分工层层落实。 4） 有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。 5） 有严格遵守的保洁制度和标准化的作业方式。 （2） 服务运作（包括但不限于） 1） 路面：实行全天候保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净。 2） 公共绿地1次/月集中清理，内有纸屑、塑料袋等杂物要随时 清理。 3） 道路和硬铺地面1次/天清扫，定时巡回保洁。 4） 标识、宣传栏、座椅、路灯照明设施1次/日擦拭。 5） 办公楼会议室地面、桌面、主席台、抽屉在会前、会后各清 扫、擦拭一次，无会议的每天保洁一次。 6） 大厅随时保洁，每季度打蜡、抛光1次，如遇阴雨天气要采取 必要的措施保持室内地面、走道、楼梯清洁。 7） 楼内通道、楼梯、楼梯扶手2次/日清扫，擦拭。 8） 楼内厕所4次/天清扫、擦拭、除味。 9） 楼内通道、会议室墙面除灰、蛛网1次/天清扫。 10） 楼道、会议室玻璃门、窗2次/天擦拭。 11） 消防通道1次/天清扫。 12） 清洁完成后进行保洁巡视，做到无废弃杂物。 13） 按有关规定向规定范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂、除虫剂。 14） 落水、排水等保持通畅，每年清掏二次化粪池、保证脏水不 外溢。 15） 门前三包区域每日定时保洁，保持卫生洁净。 16） 雨天应及时对道路积水进行清扫。 （3） 监管措施 卫生保洁工作离不开监管，在管理处负责人的组织下，保洁主管 每日对各自辖区进行全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时 抽查与随机相结合，每月进行评