什么是软件即服务 (SaaS)

软件即服务 (Software-as-a-Service,SaaS) 即允许用户通过接入互联网的设备来访问软件解决方案，麦克企业管理是一种独特的云计算形式。对于传统软件，客户不仅要一次性支付永久许可费用，通常还要为软件维护和更新付费。相比之下，SaaS 用户是通过订阅的方式来访问和使用软件的。

在订阅模式下，SaaS 提供商会按月向客户发送账单，就像公用事业服务一样。

除了独特的定价模式外，SaaS 软件的运行方式也与传统软件不同。具体来说，传统软件在本地客户端设备或服务器上运行，SaaS 软件则托管在多租户云中，客户只需使用浏览器/移动应用，就能通过互联网访问和使用软件，无需在自己的设备上安装任何程序。

在 SaaS 模式下，尽管所有客户访问的是相同的解决方案实例，但各个客户的数据是相互独立的。

同时，SaaS 提供商负责在自己的数据中心或第三方数据中心中安装和管理软件。在面对大量客户时，提供商一般还会在遍布全球的多个云数据中心运行 SaaS 解决方案，确保以高可靠性和冗余来应对灾难或停机事件。这一点对于会计、电商、客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 等领域的关键业务软件提供商尤为重要。

当访问 SaaS 应用时，客户可以在自己的设备上获得网页端或移动用户体验。这是因为目前的主流 SaaS 解决方案都是基于互联网和常见移动应用框架构建的，不依赖特定类型的设备或操作系统。

SaaS 从诞生到现在已经有数十年历史了，但直到近几年，SaaS 才迅速成为了企业购买和使用软件的首选方式。目前，无论是在技术上还是在财务上，SaaS 已成为了许多企业的理想选择。这一趋势背后的原因有很多，其中最突出的有企业更青睐运营支出而非资本支出、互联网连接的广泛普及以及人们开始使用多台而不是只使用一台联网设备。

2020 年，随着新冠疫情 (COVID-19) 的爆发，许多之前考虑采用 SaaS 的企业纷纷付诸行动。之所以如此，是因为 SaaS 是当前分散式居家办公的理想选择：一方面，企业不需要在每台设备上都安装、配置和管理软件；另一方面，大多数 SaaS 系统都提供了用户友好的界面，可大幅减少培训和最终用户支持需求。

SaaS 这一概念可追溯到大型机。在大型机时代，企业/业务部门通过专用网络，以“租赁”的形式向用户交付计算能力。大型机一直是计算机架构的主流，直到具有本地处理和网络功能的个人计算机开始普及，也就是 20 世纪 80 年代后期。

随后的主流是客户端/服务器模式，即 IT 团队所有、管理并向员工分发软件。不过，这种模式的局限性很快也显现了出来：不仅成本高昂、安全性低，而且还不适合员工团队移动使用。

到 20 世纪 90 年代后期，互联网开始普及，笔记本电脑和早期智能手机等移动设备也日趋普遍。这带来了更多可能性，通过互联网来交付软件这个理念就是这时候出现的。这一理念的一个重要优势就是成长型企业也能负担得起。过去，只有具有强大经济实力以及拥有数据中心和 IT 团队的大型企业才有能力购买业务管理软件。

如今，从出行到住宿，“随用随付”的模式已经深入人心。

最初，很多 IT 决策者并不接受付费订阅，不愿意使用通过互联网交付的软件。不过，SaaS 很快就展示出了自己在提升业务用户效率上的优势，CFO 也更加青睐 SaaS 每月可预测的成本模式。在 SaaS 模式下，客户只需一张信用卡就可以即刻获取和使用生产力软件、安全工具以及 CAD 应用等其他各种专业应用。

目前，SaaS 软件日益流行，一个典型代表就是 ERP。

通常来说，ERP 解决方案需要提供一个数据库来打通会计、供应链（包括库存和订单管理）、人力资源和客户服务等各种应用，以此集中汇总所有信息，为企业构建一个统一、准确的数据源。

对此，本地部署、客户端/服务器模式的 ERP 系统在实施和维护上成本高昂且极其耗时：企业需要在自有或托管式数据中心中租用或购买服务器来运行软件，同时安排专门的 IT 团队来管理系统，处理所有安全合规问题。

SaaS ERP 解决方案可以有效解决这些问题。

它的托管和维护工作都由提供商负责，而且相比本地部署解决方案可以更快速地投入运行。IDC 2020 年的 SaaSPath 调研报告显示，如今 74% 的企业更青睐 SaaS 式 ERP 套件。另外，Panorama Consulting 的一项调查也表明，2018 年有 64% 的企业部署了 SaaS ERP，21% 企业选择了其他类型的云 ERP，只有 15% 的企业停留在本地部署解决方案上。

如今，软件交付方式主要可分为本地部署、云部署和 SaaS 三种 — 这三种方式之间略有重叠。其中，尽管 SaaS 解决方案属于云服务，但 SaaS 并不是提供商在云端托管软件，向客户交付云服务的唯一方式。同样，“本地部署”一般描述的是传统软件，但某些混合云和私有云部署也可以归类为本地部署。

领先的云 ERP
软件

尽管 SaaS、PaaS、IaaS 这三种云服务各不相同，但其实它们是相互依赖的。具体来说，IaaS 负责提供底层的云计算、存储和网络基础设施来托管数据库和应用开发平台。反过来，开发人员也能在PaaS环境中构建 SaaS 解决方案。

IaaS、PaaS 和 SaaS 是所有提供具体服务的云体系的重要组成部分，它们共享一个通用安全框架。

如今，全能型 SaaS 解决方案越来越多。以下是目前最常见的 SaaS 解决方案：

SaaS 应用的持续增长以及越来越多的企业已经迁移或者开始考虑迁移到 SaaS，足以证明 SaaS 利大于弊。SaaS 的主要优势包括：

与传统软件相比，SaaS 解决方案固然功能强大且经济高效，但它也存在一些不可忽视的风险：

SaaS 解决方案采用订阅模式，通常按用户数量、按月计费。不过，如果用户数量众多，企业通常可以获得批量折扣。此外，数据密集型 SaaS 解决方案提供商通常还提供基于用量的套餐，就像无线电话运营商按数据量提供多种计划和定价一样。最后，如果选择按年订阅，一些 SaaS 提供商还会提供折扣。

一些 SaaS 解决方案还采用基于事务（即处理的订单数量）的定价模式；采用基于收入的定价模式，即提供商按收入比例收费。

很多 SaaS 解决方案属于关键业务系统，会存储敏感数据（包括客户和员工信息）。对此，数据安全是一项共同责任，准确来说就是责任共担模式。这意味着，SaaS 提供商必须实施现代网络安全实践，遵守全球范围内不断变化的数据存储法规。

另一方面，企业必须实施适当的用户身份验证控制，确保仅获得授权的员工才能登录系统，同时实施适当的设备安全和数据保护实践，例如面向提供商和所有（遵守支付信息保护准则的）交易方的支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。

目前，一些企业仍然使用传统的本地部署软件而不是 SaaS 来运行关键业务，另一些企业则将所有系统都迁移到了云端。对此，在评估任何一个特定的 SaaS 解决方案时，一个重要因素就是 SaaS 解决方案与企业使用的各种其他软件的集成能力。如今，很多 SaaS 解决方案都提供了集成工具或连接器。而对于复杂需求，企业可以使用 API 网关或集成 PaaS (iPaaS)。简而言之，应用组合越庞大、越复杂，集成的成本和复杂性就越高。

将关键业务软件迁移到 SaaS 已是大势所趋，2020 年年初爆发的新冠疫情 (COVID-19) 更是加快了这一趋势。相对而言，使用 SaaS 解决方案的企业能够更加快速地过渡到远程办公模式，能够更加灵活地调整供应链，应对重大市场中断。

Gartner 的一份报告预测，2020 年全球 SaaS 总销售额将增长 2.5%，达到 1047 亿美元；2021 年更是会增长 16%，达到 1210 亿美元。Forrester Research 则更加乐观，在新冠疫情爆发前就发布报告，预测 2020 年全球云订阅销售额将达到 1700 亿美元。

问：如何判断我的企业是否应当从本地部署软件迁移到 SaaS？
答：请评估您的现有软件组合的功能和性能是否能满足您企业当下的需求，以及您是否有足够的资源，来持续管理和为这些软件提供支持。同时，请评估您企业员工在当前和未来的工作方式，以及您是否希望继续以资本支出的形式来支付企业软件费用。

问：SaaS 与云相比有何差异？
答：SaaS 是一种通过云交付的软件，云的范围比 SaaS 更广泛。云服务可分为 IaaS、PaaS 和 SaaS 三种，SaaS 只是其中增长速度最快的一种。

问：我可以定制 SaaS 软件吗？
答：一般来说 SaaS 软件的可定制性不如本地部署软件，但您仍然可以按照您企业的需求来进行定制。目前，一些先进的 SaaS 系统正日益引入扩展的集成和定制功能，正在拉近与本地部署解决方案的差距。

问：我的数据在云端安全吗？
答：信誉良好的 SaaS 提供商会遵循优秀实践，将安全视为重中之重，但数据安全是一项共同责任。因此，请了解 SaaS 提供商将如何保护您的数据以及数据保护水平。同时，请遵守特定的优秀实践，例如适当的身份验证和凭证管理以及定期备份。